Call Only Campaigns o campañas destinadas a generar llamadas a nuestra empresa son la nueva apuesta de Google para dispositivos móviles tras haber unificado todos los dispositivos con sus Campañas Avanzadas.
Las campañas de “Sólo llamada” no se diferencian en mucho de las extensiones de click-to call configuradas para dispositivos móviles en las cuales podemos seleccionar la opción de visitar el sitio y llamar o sólo la de llamar desde nuestro anuncio:
Con esta última opción, las extensiones de llamada de “Mostrar sólo el número de teléfono” hacen que nuestro anuncio se presente de este modo:
Esta solución, que resulta muy útil para anunciantes que van a registros y cuya landing no está optimizada para móviles por lo que es absurdo llevar tráfico a la misma, ahora ya puede configurarse a nivel de campaña, como vemos en los diferentes tipos de campañas de la Red de Búsqueda, con las nuevas campañas del tipo “Sólo Llamada”
Entre las posibilidades que cabría destacar de estas nuevas campañas y las ventajas frente a las ya existentes extensiones de click-to-call serían:
>> Recordemos que las extensiones de anuncio no aparecen siempre y Google decide si mostrarlas o no de acuerdo a criterios de posicionamiento, relevancia, calidad…
>> Programación de anuncios: con las extensiones de llamada podemos mostrar nuestro anuncio con el botón de llamar programado de acuerdo a las horas de apertura del call center, por ejemplo, de lunes a viernes de 9 de la mañana a 7 de la tarde:
Ahora bien, en resto de las horas que no coinciden con esta horquilla, nuestro anuncio, dado que las campañas son multidispositivo, aparece sin la opción de llamar lo cual puede no ser del todo óptimo, si, volviendo al ejemplo anterior, nuestra web no está optimizada para dispositivos móviles.
En este escenario podríamos plantearnos lanzar campañas de Sólo Llamada con su programación de anuncios correspondiente para que sólo muestre impresiones en los días y las horas que hay alguien para atender al otro lado del teléfono
>> Control de pujas y presupuesto para dispositivos móviles: otra opción interesante que puede hacer que nos decantemos por las nuevas campañas de Sólo Llamada es el control y optimización de pujas sólo para dispositivos móviles, y para el logro efectivo de llamadas, algo que perdimos con las campañas avanzadas, cuyo control se resume a alzar porcentualmente la puja para este dispositivo en función a una puja base para desktop.
En este sentido, y si lanzamos Call Only Campaigns, tendríamos que plantearnos editar la puja de móviles de nuestras campañas actuales a -100% para no lanzar impresiones en este dispositivo, pausar los anuncios de preferencia mobile y las extensiones de llamada y lanzar, paralelamente, nuevas campañas duplicadas del tipo Sólo Llamada.
¿Y esto qué significa? Parece que vuelve por fin la posibilidad de destinar un presupuesto determinado a dispositivos móviles, algo que perdíamos con las campañas multidispositivo, dado que el presupuesto se pone a nivel de campaña y no hay manera de controlar qué inversión destinábamos a ordenadores, tablets o móviles.
Google anuncia que con las nuevas campañas de Sólo Llamada “Los anuncios están optimizados para mostrarse únicamente en los dispositivos móviles que pueden realizar llamadas”
Esto es, campañas destinadas únicamente a dispositivos móviles, ya que desde el desktop no podemos efectuar llamadas (y aunque un usuario copie el nº de teléfono y realice la llamada desde su móvil no nos cobrarían el clic por llamar ya que no lo hacemos directamente desde el anuncio)
Las nuevas Call Only Campaign ya están disponibles en la plataforma de Adwords (desde el editor aún no aparecen) y podemos lanzar una nueva campaña de Sólo la Red de búsqueda eligiendo la opción de “Solo Llamada”
A la hora de editar anuncios, en lugar de incluir un título pondremos en nombre de nuestra empresa y un nº de teléfono. La URL de verificación tiene que ser una landing que contenga el número de teléfono incluido anteriormente y, como viene siendo habitual, el dominio de la URL de verificación debe coincidir con el de la URL visible.
Por último, como veníamos haciendo con las extensiones, si queremos contabilizar llamadas, y, más allá, medir como conversiones aquellas llamadas de más de X segundos de acuerdo al tiempo que tarde en cerrar una venta nuestro call center, necesitamos usar un nº de reenvío de Google, el famoso 900, y configurar en la sección de conversiones la duración necesaria para que una llamada desde un anuncio se considere una conversión
A partir de aquí, Google revisará nuestro anuncio y en un día laborable decidirá si es apto o no para la publicación.
Las recomendaciones para los copies de anuncios de campañas de Sólo llamada son similares a los que veníamos utilizando para anuncios de preferencia móvil: incluir un call to action de “Llama ahora”, “Contáctanos”… También es aconsejable hacer anuncios más cortos para que la descripción no se corte con el botón de llamar y aparezca con puntos suspensivos…
A la hora de elegir palabras clave, podemos utilizar las que ya tenemos en la cuenta y añadir nuevas que denoten un interés por parte del usuario de contactarnos por teléfono.
Entre los inconvenientes que encuentro en lanzar nuevas campañas duplicadas de Sólo Llamada es la pérdida del histórico de campañas existentes con extensión de llamada y anuncios de preferencia móvil.
A su vez, si además de llamar quiero que mi anuncio en móvil tenga una extensión de descarga, por ejemplo, y mis campañas tradicionales no reducen la puja para móviles -100% y siguen conviviendo con las de Sólo Llamada, realmente entraríamos a competir en la subasta contra nosotros mismos.
Así es que, lo más recomendable sea lanzar campañas de Sólo Llamada cuando la llamada sea considerada un lead tan válido como el que nos completen un formulario y siempre y cuando no nos interese que nuestros usuarios aterricen en nuestra landing desde el móvil porque ésta no esté optimizada.
Realmente para empresas de seguros, por ejemplo, en las que los CPCs están por las nubes y, consecuentemente, los CPLs resultan muy costosos, las Campañas de Sólo Llamada se presenta como una oportunidad muy interesante de optimizar estos costes por lead.
Probaremos a ver qué costes por clic, o mejor dicho, por llamada, logramos y si resulta más rentable este nuevo tipo de campaña que las extensiones habituales. Y vosotros, ¿os habéis atrevido ya a migrar a las nuevas campañas de Sólo Llamada?
En realidad es lo mismo que se podía hacer antes en los anuncios específicos móviles marcando esa opción.
Pero por lo que he oído la idea es que a futuro desaparezca esa opción, así que si si esto es así y queremos hacer este tipo de anuncios de sólo llamada no nos quedará otra que duplicar nuestras campañas existentes en este nuevo tipo de campaña.
Gracias por el post Susana